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Políticas de Reembolsos

A diferencia de los bienes físicos, el software distribuido electrónicamente y licencias de software pueden ser fácilmente reproducidas, debido a esto, no se puede vender a otro usuario una vez que la Clave de Producto se revela a un cliente, ya que automáticamente las consideramos 'usadas'. Por esta razón, nos reservamos los derechos que se describen a continuación para emitir un reembolso. Evaluaremos las siguientes condiciones:

Si tienes problemas con un producto, consulta con nuestro equipo de soporte para intentar solucionar el problema o para iniciar el proceso de reembolsos:

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Problemas al realizar la compra

1. Se evaluará emitir un reembolso en los primeros siete (7) días contados a partir de la fecha de compra si:

  1. Los enlaces de descarga del producto estuvieran caídos durante ese período
  2. El pedido del usuario nunca fuere 'Confirmado' por error de sistema o error humano, desde el momento que el cliente realiza el pago o desde el momento en que reporta el pago en el caso de los medios de pago en efectivo.
  3. La clave de producto no funciona en el momento de la instalación. IMPORTANTE: De ningún modo se harán reembolsos si el usuario está intentando activar una Edición Full con una clave de Edición N o viceversa.
  4. El usuario haya contactado a nuestro equipo de soporte previamente para intentar solucionar el problema sin éxito.

Problemas durante el tiempo de vida del producto

2. Se evaluará realizar un cambio de clave si:

  1. La Clave de Producto deja de funcionar por sí sola en el tiempo de vida de la misma.
  2. El usuario no intentó instalar el producto más de tres (3) veces en el mismo equipo ya que como se describe en las condiciones de compra, el producto incluye dos (2) activaciones, automáticamente por Internet o por Teléfono al Centro de Activaciones de Microsoft.
  3. El usuario no intentó instalar el producto en otro equipo. Si este es el caso, el usuario debe comprar otra Clave de Producto.
  4. El usuario no realizó cambios significativos en el hardware del equipo.

3. De ningún modo se emitirá un Reembolso o se realizará un cambio de Clave de Producto si:

  1. El usuario ha compartido la clave de producto con otras personas o ha intentado instalar la clave en otro equipo.
  2. Luego de comprar, el usuario solicita un reembolso con la base de 'No es esta la edición que necesito'.
  3. El producto adquirido no es compatible con el equipo del cliente.
  4. El usuario exige una factura fiscal.

NOTA FINAL: Estas políticas de reembolsos van de acuerdo con nuestras Términos y Condiciones.

 

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Satisfacción garantizada

Nuestro equipo de soporte está listo 24/7 para ayudarte a aclarar tus dudas y para ayudarte a instalar tus programas y solventar cualquier inconveniente que pueda surgir a la hora de instalar tu producto.

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